Perakende sektöründe yapay zekâ (YZ) kullanımının yarattığı dönüşüm ve stratejik fırsatlara ışık tutan KPMG’nin yeni raporu, sektördeki işletmelerin dijital geleceğini masaya yatırıyor. “Akıllı Perakende: Yapay Zekâ ile Değer Yaratan Dönüşüm için Yol Haritası” başlıklı çalışmada, perakendecilerin büyük çoğunluğunun YZ teknolojilerine ilgi gösterdiği, ancak istikrarsızlık ve veri yönetimi gibi konularda çeşitli bariyerlerle karşılaştığı görülüyor.
KPMG hazırladığı “Akılı Perakende: Yapay Zekâ ile Değer Yaratan Dönüşüm için Yol Haritası” başlıklı yeni raporuyla perakende sektörünün dijital geleceğine ışık tutuyor. Raporda, yapay zekânın yalnızca operasyonel süreçleri dönüştürmekle kalmayıp müşteri beklentilerini, işletme modellerini ve teknolojik altyapıları yeniden tanımladığı vurgulanıyor. Önde gelen perakendecilerle yapılan görüşmelere, sektörel analizlere ve küresel çapta toplanan verilere dayanan rapor, perakendecilerin yapay zekâ uygulamalarını nasıl daha stratejik ve entegre biçimde ölçeklendirebileceğini ele alıyor.
YZ Kullananlar Öne Geçiyor, Ancak Yatırımlar Temkinli
Rapora göre perakendecilerin %56’sı 3 yıldan uzun süredir yapay zekâ kullanırken, %47’si YZ’nin artık işlerinin merkezine yerleştiğini ifade ediyor. Katılımcıların %82’si, YZ teknolojilerini uygulayan firmaların rekabette avantaj sağladığını düşünüyor. Ancak sektör temsilcilerinin %75’i, ciddi yatırımlar öncesinde bu teknolojinin daha fazla istikrar kazanmasını bekliyor.
Hedef: Gelir Artışı ve Verimlilik
YZ’ye yönelik yatırımlar artarken, bu yatırımların hedefleri de netleşiyor. Perakendecilerin %70’i gelirlerini arttırmayı, %58’i ise verimliliklerini yükseltmeyi hedefliyor. YZ’ye ayrılan bütçelerde artış öngörülüyor; şirketlerin %67’si bu alandaki payı arttırmayı planlıyor, %33’ü ise %20’nin üzerinde bir artış yapmayı öngörüyor.
YZ’nin Önündeki Engeller: Belirsizlik, Veri ve Eski Modeller
Raporda, YZ’nin sunduğu avantajlara rağmen, dönüşüm sürecinin önünde ciddi bariyerlerin olduğu da belirtiliyor. Katılımcıların %60’ı bilgi kirliliğinden bunalmış durumda, %56’sı ise teknoloji sağlayıcılarının etkisi konusunda endişeli. Yalnızca %24’ü, YZ’yi dönüşümün merkezine alan net bir vizyona sahip olduklarını ifade ediyor.
Veri entegrasyonu da en büyük sorunlar arasında. Şirketlerin %74’ü veri yönetimini en büyük zorluk olarak tanımlarken, yalnızca %28’i sistem seviyesinde entegrasyona ulaşabilmiş. Ayrıca, eski işletme yapılarının YZ’nin ölçeklenmesine engel olduğu görülüyor; katılımcıların %46’sı halen tamamen geleneksel iş modelleriyle faaliyet yürütüyor.
Dönüşüm Sadece Teknolojiyle Değil, Stratejiyle Mümkün
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı, “Perakendecilerin hayatta kalmak için sadece daha akıllı araçlara değil, köklü bir şekilde daha akıllı ve değişme uyum sağlayabilen bir yaklaşıma da ihtiyaçları var. Önümüzdeki beş yıl içinde yapay zekâ, çevrim içi ve çevrim dışı deneyimler arasındaki sınırı ortadan kaldırarak perakendeyi tamamen zeki bir ekosisteme dönüştürecek. Ancak burada önemli bir nokta var. Kimse bu hedefe otomatik bir şekilde ulaşmayacak. Bu geleceği gerçeğe dönüştürmek için perakendecilerin yapay zekâ alanında net bir stratejik yol haritasına, modern sistemlere ve bu alanda uzman danışmanlara ihtiyaçları var. Kapsamlı araştırmalar ve önde gelen perakendecilerle yapılan röportajlarla oluşturulan bu raporumuzla perakende sektöründe faaliyet gösteren işletmelere bu dönüşümü nasıl yönetecekleri konusunda bir rehber de sunuyoruz” dedi.
